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Rendez-vous autour de la stratégie d’accueil de la clientèle internationale

Par Agathe BINNERT

petit déj congrès 5 nov 2014

Une trentaine d’acteurs de la filière congrès-rencontres économiques se sont retrouvés le 5 novembre pour échanger autour de la stratégie d’accueil de la clientèle internationale. Ce rendez-vous régulier des professionnels du secteur congrès organisé par la Maison de l’emploi s’est déroulé cette fois-ci au cœur du magasin Printemps à Strasbourg. Roland Garcia, son responsable marketing et Marie Seiler, la directrice des ressources humaines, nous ont présenté l’offre de services innovante et personnalisée mise en place pour répondre aux exigences de la clientèle internationale toujours plus nombreuse au Printemps Strasbourg. Puis, notre invitée experte, Christine Peron, consultante en organisation d’évènements internationaux et Vice-Présidente de MPI France Education a partagé avec nous quelques clés de management interculturel pour mieux appréhender les attentes spécifiques des clients internationaux en terme d’accueil et de services. A partir de l’outil conçu par Richard Lewis, le culture active tool, qui distingue 3 grands profils culturels différents : le profil multi-actif, le profil linéaire actif et le profil réactif, elle a fait participer les professionnels en leur demandant de rapprocher les cultures allemandes, américaines, russes, japonaises … des différents profils, ce qui a suscité de nombreux échanges et partage d’expériences entre hôteliers, commerçants et organisateurs d’évènements strasbourgeois !

Ont participé à ce rendez-vous : Agence de développement touristique du Bas-Rhin, Agefos PME Alsace, Trace Verte, CG.Com, Strasbourg Convention Bureau, A2C+, Porteo, Villa Novarina, Hôtel Cour du Corbeau, Hôtel Kyriad Palais des Congrès, Groupe Pénélope, Actions RH, Hôtel Mercure Strasbourg centre, Matière Grise, Communauté Urbaine de Strasbourg (service marketing territorial et tourisme), Les Citadines, Strasbourg mobilités, Sofitel Strasbourg, Strasbourg events, Compagnie des Transports Strasbourgeois, Asking-it, Pôle emploi, Hôtel Régent Petit France, et l’équipe du Printemps Strasbourg.

Téléchargez la synthèse des échanges

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Prochain RDV filière Congrès et Rencontres Economiques

petit déj congrès 5 nov 2014

Dans la continuité des travaux animés par la Maison de l’emploi autour des emplois et compétences de la filière congrès et rencontres économiques de notre territoire, un petit – déjeuner aura lieu le 5 novembre au magasin Printemps Strasbourg. Ce rendez-vous, à destination des acteurs professionnels de la filière Congrès/Rencontres Economiques, sera dédié à la stratégie d’accueil de la clientèle internationale.

Temps forts de cette rencontre :

  • Christine Peron, consultante en organisation d’événements internationaux, et Vice-Présidente MPI France Education présentera les clés du management interculturel, à travers un outil : le MPI culture active tool. Elle partagera aussi les meilleures pratiques observées dans les établissements internationaux.
  • Roland Garcia, responsable marketing du Printemps Strasbourg présentera la stratégie de Welcome Attitude du Printemps
  • Actualités de la filière :  job dating du 13 octobre, préparation de candidats à l’accueil de la clientèle internationale, offre de formation destinée aux salariés …

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Succès du Job dating filière Congrès/Rencontres économiques

job dating 13 octobre 2014Dans le cadre de la GPEC territoriale filière Congrès / Rencontres économiques, la Maison de l’emploi et Pôle emploi ont organisé le 13 octobre dernier un Job Dating au sein de l’agence Pôle emploi Hautepierre. Plus de 30 postes à pourvoir ont été proposés par une quinzaine d’entreprises des secteurs du commerce et de l’hôtellerie-restauration, parmi lesquels des emplois de réceptionniste, maître d’hôtel ou encore chef de rang.

Face aux employeurs, 69 demandeurs d’emploi présélectionnés par Pôle Emploi avaient été spécifiquement préparés durant des ateliers de simulation, mis en place par la Maison de l’emploi. Les recruteurs ont ainsi pu rencontrer des futurs collaborateurs motivés et bien préparés à l’exercice.

De nombreux candidats ont retenu l’attention des entreprises en recherche de main d’œuvre : certains ont profité d’une embauche directe et 15 d’entre eux ont intégrés depuis le 27 octobre une formation de 4 semaines conçue sur mesure par la Maison de l’emploi et Pôle Emploi et financée par l’Agefos PME Alsace. Grâce à cette préparation opérationnelle à l’emploi (POEC), les candidats pourront se perfectionner aux techniques d’accueil de la clientèle internationale avant de rejoindre leur futur employeur, avec un poste à la clé !

Les rendez-vous pros de la filière congrès-rencontres économiques

Par Agathe BINNERT

Petit déjeuner 25 mars 2014Des acteurs du secteur congrès-rencontres économiques se sont retrouvés mardi 25 mars à l’Art Café, pour échanger autour du plan de développement des emplois et compétences de la filière, animé par la Maison de l’emploi.

3 points ont été abordés durant cette rencontre :

  • L’actualité de la filière, par la Direction du développement économique et de l’attractivité de la Ville et Communauté Urbaine de Strasbourg, qui a présenté quelques projets en cours : la stratégie d’accueil, la lisibilité des événements d’intérêt touristique, la dématérialisation de l’offre touristique, la charte hôtelière, le contrat de destination …
  • La proposition, par Pôle emploi, de prévoir une rencontre recrutement spécial congrès en organisant, en amont, une formation sur mesure autour de l’accueil de la clientèle internationale pour monter en compétence des demandeurs d’emploi aux profils de vendeurs, serveurs ou réceptionnistes
  • La présentation des modules de sensibilisation organisés pour les salariés du secteur : les modules de Welcome attitude, Ambassadeur de Strasbourg et Accueil de la clientèle internationale, qui ont accueilli une cinquantaine de salariés en 2013, seront reprogrammés courant du second semestre 2014

Ont participé à ce rendez-vous : Strasbourg events, Actions RH, Trace verte, CCI Alsace, Alsacienne de restauration, Pâtisserie Naegel, Parc des expositions d’Offenbourg, Agefos PME, Pain d’épices Mireille Oster, Matière Grise, Région Alsace, Boutique Sonia Rykiel, Strasbourg mobilité, CTS, Communauté Urbaine de Strasbourg, Pôle emploi et Maison de l’emploi.

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