Tag Archive | accueil de la clientèle internationale

10 stagiaires embauchés par les entreprises de la filière congrès

Par Agathe BINNERT

Patrick Roger, Président de la Maison de l’emploi, remercie Mireille Oster, employeur de la filière congrès pour son engagement et les recrutements de stagiaires.

Patrick Roger, Président de la Maison de l’emploi, remercie Mireille Oster, employeur de la filière congrès pour son engagement et les recrutements de stagiaires.

14 candidats pré-sélectionnés lors du job dating organisé en octobre par la Maison de l’emploi de Strasbourg et l’agence Pôle emploi d’Hautepierre ont bénéficié d’une formation sur mesure de 3 semaines consacrée à l’accueil de la clientèle internationale.

Cette POEC, préparation opérationnelle à l’emploi collective, a été mise en œuvre par Actions RH et financée par l’Agefos PME Alsace dans le cadre du Fonds Paritaire de sécurisation des parcours professionnels. Pas moins de 13 intervenants différents se sont succédés durant 3 semaines pour animer cette formation et partager leur expertise avec les stagiaires. De la welcome attitude à l’accueil des clientèles japonaises, russes et chinoises en passant par la Neustadt et les musées strasbourgeois, ces anciens demandeurs d’emploi aux profils de conseiller de vente sont aujourd’hui parés pour accueillir la clientèle internationale, en adaptant leur posture et en étant de véritables ambassadeurs de Strasbourg. Dix d’entre eux ont été directement recrutés à l’issue de leur stage au sein de commerces du centre-ville.

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Rendez-vous autour de la stratégie d’accueil de la clientèle internationale

Par Agathe BINNERT

petit déj congrès 5 nov 2014

Une trentaine d’acteurs de la filière congrès-rencontres économiques se sont retrouvés le 5 novembre pour échanger autour de la stratégie d’accueil de la clientèle internationale. Ce rendez-vous régulier des professionnels du secteur congrès organisé par la Maison de l’emploi s’est déroulé cette fois-ci au cœur du magasin Printemps à Strasbourg. Roland Garcia, son responsable marketing et Marie Seiler, la directrice des ressources humaines, nous ont présenté l’offre de services innovante et personnalisée mise en place pour répondre aux exigences de la clientèle internationale toujours plus nombreuse au Printemps Strasbourg. Puis, notre invitée experte, Christine Peron, consultante en organisation d’évènements internationaux et Vice-Présidente de MPI France Education a partagé avec nous quelques clés de management interculturel pour mieux appréhender les attentes spécifiques des clients internationaux en terme d’accueil et de services. A partir de l’outil conçu par Richard Lewis, le culture active tool, qui distingue 3 grands profils culturels différents : le profil multi-actif, le profil linéaire actif et le profil réactif, elle a fait participer les professionnels en leur demandant de rapprocher les cultures allemandes, américaines, russes, japonaises … des différents profils, ce qui a suscité de nombreux échanges et partage d’expériences entre hôteliers, commerçants et organisateurs d’évènements strasbourgeois !

Ont participé à ce rendez-vous : Agence de développement touristique du Bas-Rhin, Agefos PME Alsace, Trace Verte, CG.Com, Strasbourg Convention Bureau, A2C+, Porteo, Villa Novarina, Hôtel Cour du Corbeau, Hôtel Kyriad Palais des Congrès, Groupe Pénélope, Actions RH, Hôtel Mercure Strasbourg centre, Matière Grise, Communauté Urbaine de Strasbourg (service marketing territorial et tourisme), Les Citadines, Strasbourg mobilités, Sofitel Strasbourg, Strasbourg events, Compagnie des Transports Strasbourgeois, Asking-it, Pôle emploi, Hôtel Régent Petit France, et l’équipe du Printemps Strasbourg.

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