Archive | 14 novembre 2014

Rendez-vous autour de la stratégie d’accueil de la clientèle internationale

Par Agathe BINNERT

petit déj congrès 5 nov 2014

Une trentaine d’acteurs de la filière congrès-rencontres économiques se sont retrouvés le 5 novembre pour échanger autour de la stratégie d’accueil de la clientèle internationale. Ce rendez-vous régulier des professionnels du secteur congrès organisé par la Maison de l’emploi s’est déroulé cette fois-ci au cœur du magasin Printemps à Strasbourg. Roland Garcia, son responsable marketing et Marie Seiler, la directrice des ressources humaines, nous ont présenté l’offre de services innovante et personnalisée mise en place pour répondre aux exigences de la clientèle internationale toujours plus nombreuse au Printemps Strasbourg. Puis, notre invitée experte, Christine Peron, consultante en organisation d’évènements internationaux et Vice-Présidente de MPI France Education a partagé avec nous quelques clés de management interculturel pour mieux appréhender les attentes spécifiques des clients internationaux en terme d’accueil et de services. A partir de l’outil conçu par Richard Lewis, le culture active tool, qui distingue 3 grands profils culturels différents : le profil multi-actif, le profil linéaire actif et le profil réactif, elle a fait participer les professionnels en leur demandant de rapprocher les cultures allemandes, américaines, russes, japonaises … des différents profils, ce qui a suscité de nombreux échanges et partage d’expériences entre hôteliers, commerçants et organisateurs d’évènements strasbourgeois !

Ont participé à ce rendez-vous : Agence de développement touristique du Bas-Rhin, Agefos PME Alsace, Trace Verte, CG.Com, Strasbourg Convention Bureau, A2C+, Porteo, Villa Novarina, Hôtel Cour du Corbeau, Hôtel Kyriad Palais des Congrès, Groupe Pénélope, Actions RH, Hôtel Mercure Strasbourg centre, Matière Grise, Communauté Urbaine de Strasbourg (service marketing territorial et tourisme), Les Citadines, Strasbourg mobilités, Sofitel Strasbourg, Strasbourg events, Compagnie des Transports Strasbourgeois, Asking-it, Pôle emploi, Hôtel Régent Petit France, et l’équipe du Printemps Strasbourg.

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