Archive | 23 mai 2013

La filière congrès se mobilise autour de la welcome attitude !

Par Agathe BINNERT

Déjeuner pro du 11 avril 2013Près d’une centaine de professionnels ont participé au premier déjeuner pro de la filière congrès – rencontres économiques le 11 avril dernier au Palais des Congrès de Strasbourg.

Cette rencontre était consacrée à la welcome attitude, comment s’adapter aux exigences de la clientèle internationale, une problématique souvent abordée par les acteurs du secteur lors de nos entretiens qualitatifs menés auprès de la filière en 2012.

Hervé Mathe, directeur de l’Institut Stratégie, Innovation et Services à Paris a lancé le débat avec une conférence très dynamique, durant laquelle il a illustré son propos avec de nombreuses anecdotes de voyages. Puis des acteurs locaux ont échangé leurs points de vue et leurs bonnes pratiques pendant une table ronde animée par Gilles Chavanel.

Tous se rejoignent dans l’idée de monter les salariés en compétences afin d’offrir un service irréprochable à la clientèle d’affaires, basé sur les critères d’accueil internationaux, mais tout en personnalisant son accueil, en proposant un moment unique et authentique. Pour offrir ce niveau de services, tous les intervenants s’accordent à dire qu’il faut mener un travail collectif sur notre territoire, afin que chaque acteur, maillon de la chaine de valeurs, participe à cette dynamique d’accueil et à la professionnalisation de la filière.

A l’issue de la table ronde, les professionnels se sont retrouvés autour d’un café networking, afin d’échanger en direct et nouer de nouveaux contacts.

Télécharger la synthèse de la table ronde

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